・アプリが起動しない
・ログインID、パスワードに相違はないがログインができない
・楽曲が再生されない
・同じ曲がリピートする
・再生が途切れる
・アプリが強制終了してしまう
・一定時間で音楽が停止する
・オフライン表示で再生できない etc...
モンスター・チャンネルでは皆さまに同じアプリを提供させていただいております。
モンスター・チャンネルアプリのシステム不具合が発生していない限り、発生する事象はお客さまのご利用環境による個別の事象になりますので、以下をご確認ください。
推奨環境の確認
ご利用の再生端末は弊社推奨環境内のものをお使いでしょうか。
推奨環境外の場合、正常に動作しない可能性を前提といたしますので、下記にてご確認ください。
各種確認
- ネットワーク
再生端末がインターネットに接続されているかどうかご確認ください。
インターネットに接続されていない場合、または通信速度が遅い場合、弊社からお送りする楽曲データが正常に取得できていない可能性がございますので、ルーターハブの再起動などでネットワーク環境の改善をお願いいたします。
- ミュート設定
再生端末の音量設定、並びにアプリの音量設定が正常にされているかどうかご確認ください。
設定が正常に行われておりませんと、楽曲の再生が行われませんのでご注意ください。
- スリープ設定
ご利用の再生端末のスリープ設定によりネットワークとの接続が遮断され、BGMの再生が行えなくなる場合がございますので、設定の見直しなどをお願いいたします。
- ストレージ容量
再生端末の内部ストレージが不足している可能性がございますので、使用していないプログラムのアンインストールや端末の再起動をお試しください。
上記設定に問題がない場合アプリへの再ログイン・再生端末の再起動をお試しいただき、解消されない場合は現在インストールされているアプリが正常に動作していない可能性がございますので、アプリの再インストールをお願いいたします。
※OS8.1以前につきましてはアプリのインストールができません。OSのアップデート、もしくは別の端末のご用意をお願いいたします。
パソコン版アプリでご利用の場合
Adobe AIRとモンスターチャンネルアプリをパソコンよりアンインストール
⇒パソコンを再起動
⇒こちらよりモンスターチャンネルアプリをインストール
iOS・Android・Amazon版アプリでご利用の場合
モンスター・チャンネルアプリをアンインストール
⇒アプリストアにて「モンスターチャンネル」と検索
⇒「モンスターチャンネル」アプリを再インストール
